Política de Privacidade

1. Introdução A Heck Imóveis valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços ou interagir com nossos canais digitais. O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Ao acessar o site, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.

2. Dados Pessoais Coletados Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou coletados automaticamente durante a navegação.

2.1 Dados fornecidos voluntariamente Incluem, mas não se limitam a: nome completo; telefone e WhatsApp; e-mail; cidade e/ou bairro; tipo de imóvel de interesse; informações enviadas em formulários de contato, avaliação, propostas ou atendimento; arquivos, fotos, documentos e mensagens enviadas pelo usuário. Esses dados são fornecidos de forma direta e voluntária pelo usuário.

2.2 Dados coletados automaticamente Coletamos informações técnicas e comportamentais como: endereço IP; cookies e identificadores únicos; tipo e versão do navegador; dispositivo e sistema operacional; páginas visitadas e tempo de navegação; geolocalização aproximada; origem de acesso (Google, redes sociais, campanhas, etc.). Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel e outros sistemas podem realizar parte dessa coleta.

2.3 Dados sensíveis A Heck Imóveis não solicita dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde, biometria). Caso o usuário envie voluntariamente, o tratamento será limitado ao mínimo necessário para a finalidade do contato.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados Os dados pessoais podem ser usados para: retornar solicitações, contatos e atendimentos; envio de imóveis, oportunidades e serviços relacionados; análise de perfil para recomendações personalizadas; elaboração de propostas, avaliações e processos de intermediação imobiliária; aperfeiçoamento da experiência de navegação no site; campanhas de marketing e remarketing; comunicação institucional e comercial (com direito a opt-out); cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias; manutenção de registros de segurança e prevenção a fraudes. A Heck Imóveis não vende dados pessoais a terceiros.

4. Bases Legais Utilizadas (LGPD) O tratamento de dados pessoais se fundamenta nas seguintes bases legais: consentimento (art. 7º, I); execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II); legítimo interesse (art. 7º, IX), especialmente para marketing, segurança e melhoria de serviços; proteção do crédito, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados Os dados podem ser compartilhados com: corretores vinculados à Heck Imóveis; empresas parceiras essenciais (hospedagem, CRM, integrações, automações); plataformas externas de marketing e anúncios (Meta, Google, WhatsApp Business, entre outras); prestadores de serviços de TI, suporte ou segurança; órgãos públicos, quando exigido por lei. Todos os terceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD. Não compartilhamos dados com outras imobiliárias ou corretores externos sem autorização explícita.

5.1 Transferência internacional de dados Plataformas como Google, Meta e CRM podem realizar armazenamento em servidores fora do Brasil. Todas seguem padrões internacionais de proteção de dados.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas à proteção dos dados pessoais, incluindo: criptografia, logs de segurança, controle de acesso, servidores seguros, políticas internas de privacidade, treinamentos de equipe, monitoramento de incidentes. Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente infalível. O usuário reconhece os riscos inerentes ao uso de serviços digitais.

7. Direitos do Titular dos Dados O titular pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação de dados pessoais tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse; revogação do consentimento. Solicitações podem ser feitas pelos canais oficiais da Heck Imóveis.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento Utilizamos cookies para: melhorar a navegação; personalizar conteúdos; analisar desempenho; lembrar preferências; exibir anúncios relevantes; medir campanhas. O usuário pode desativar ou gerenciar cookies nas configurações do navegador, ciente de que a navegação pode ser afetada.

9. Uso do WhatsApp e Contato Direto Ao clicar em botões de WhatsApp no site, o usuário autoriza o contato via mensagens instantâneas, voz e envio de materiais relacionados ao atendimento. As conversas podem ser registradas para fins de segurança, histórico e qualidade.

10. Links Externos Nosso site pode conter links externos. A Heck Imóveis não se responsabiliza por políticas de privacidade, conteúdos ou práticas desses sites.

11. Retenção e Exclusão de Dados Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para: atendimento comercial; execução dos serviços; cumprimento de obrigações legais; garantia ou defesa de direitos; prevenção a fraudes. Após esse período, poderão ser anonimizado ou excluídos.

12. Uso por Menores de Idade Este site não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores enviados sem autorização, estes podem ser excluídos.

13. Alterações desta Política A Heck Imóveis pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo do site indica aceitação das alterações.

14. Encarregado/DPO O responsável pelo tratamento de dados (Encarregado LGPD) pode ser contatado através dos canais oficiais da empresa.

15. Contato para Assuntos de Privacidade Para dúvidas, solicitações ou exercício dos direitos de titular: Heck Imóveis | Ivoti – RS Contato via WhatsApp, telefone ou formulário do site.